Cosa c'è dietro ogni ora di assistenza domiciliare:

Quando una famiglia sceglie un servizio di assistenza domiciliare, è naturale guardare al costo orario, ma un servizio di assistenza non è semplicemente il tempo trascorso dall'operatrice accanto alla persona assistita.

Dietro ogni ora di assistenza ci sono persone, organizzazione, responsabilità, tutele e numerosi costi che permettono alla cooperativa di offrire un servizio regolare, professionale e continuativo.

Per questo abbiamo scelto di raccontare in modo semplice cosa significa affidarsi a INSIEME Cooperativa Sociale.

1. RESPONSABILITÀ E PROFESSIONALITÀ

Quando una famiglia si affida a una cooperativa, sceglie un servizio organizzato e un punto di riferimento. L'assistenza domiciliare significa entrare nella quotidianità delle persone, conoscere le loro esigenze, rispettare le loro abitudini, i loro tempi e la loro dignità. Per questo ogni intervento viene organizzato tenendo conto delle necessità della persona assistita e del contesto familiare. Non offriamo semplicemente delle ore ma organizziamo un servizio.

2. ORGANIZZAZIONE E COORDINAMENTO

Dietro ogni intervento c'è un'attività di organizzazione che spesso non è visibile alla famiglia. La cooperativa si occupa, tra le altre cose, di organizzazione degli interventi e degli orari; gestione dei rapporti con le famiglie; gestione delle presenze; contratti e documentazione del personale; elaborazione delle paghe; rapporti con il consulente del lavoro; adempimenti amministrativi e contabili; coordinamento delle attività. Tutto questo permette alla famiglia di avere un interlocutore a cui rivolgersi e un servizio organizzato in base alle proprie esigenze.

3. SOSTITUZIONI E CONTINUITÀ

Una delle differenze più importanti di un servizio organizzato è la possibilità di avere un punto di riferimento anche quando si verificano imprevisti. Un'operatrice può essere assente per malattia, ferie o altri motivi. In questi casi la cooperativa si impegna, quando possibile e compatibilmente con la disponibilità del personale, a individuare una soluzione per garantire la continuità dell'assistenza e ridurre il disagio per la famiglia. 

4. I COSTI DELLA COOPERATIVA

Ci sono costi che la famiglia e, a volte, anche chi lavora nel servizio non vede direttamente. Per mantenere attiva una cooperativa e poter organizzare regolarmente i servizi sono necessarie risorse per: gestione amministrativa e contabile; consulenza del lavoro; strumenti e software per la gestione del servizio; utenze e servizi necessari all'attività; assicurazioni; formazione e sicurezza; adempimenti previsti dalla normativa; quote associative e costi connessi alla partecipazione al sistema cooperativo; eventuali contributi e oneri previsti dalla normativa e dal sistema cooperativo; gestione del personale e delle sostituzioni; altre spese necessarie al funzionamento della cooperativa. Non tutti questi costi sono visibili nella singola ora di assistenza, ma fanno parte dell'organizzazione che rende possibile il servizio.

5. SICUREZZA E ASSICURAZIONI

Lavorare nelle case delle persone significa assumersi responsabilità importanti. Per questo il servizio richiede attenzione alla sicurezza, alla formazione e agli adempimenti necessari per tutelare sia la persona assistita sia chi presta assistenza. La cooperativa sostiene i costi relativi agli obblighi e alle coperture necessari allo svolgimento regolare dell'attività. 

6. OPERATRICI REGOLARMENTE ASSUNTE

Le operatrici che lavorano per la cooperativa sono inserite in un rapporto di lavoro, con le tutele previste dal contratto applicato. Il costo del personale non comprende soltanto la retribuzione ma anche gli oneri previdenziali e assicurativi, ferie, malattia, TFR e altre tutele. Per questo è importante distinguere due concetti: la tariffa pagata dalla famiglia è il costo del servizio e la retribuzione dell'operatrice è il compenso previsto dal suo rapporto di lavoro, sono due valori diversi perché tra loro ci sono tutti gli oneri e i costi necessari per organizzare e garantire il servizio.

SCEGLIERE INSIEME

Sappiamo che per alcune famiglie il costo dell'assistenza domiciliare può rappresentare un impegno economico importante. Lo comprendiamo e per questo riteniamo importante essere trasparenti. Il nostro obiettivo è permettere a ogni famiglia di sapere che cosa sta scegliendo e che cosa comprende realmente il servizio.